Rozdział I. Postanowienia ogólne.


Określenia lub skróty używane w niniejszym Regulaminie oraz w umowach zawieranych przez firmę CRN Polska Sp. z o.o., do których zastosowanie mają postanowienia niniejszego regulaminu, oznaczają:

Cennik - zestawienie opłat za usługi świadczone przez firmę CRN Polska Sp. z o.o.
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, utworzona zgodnie z przepisami prawa, z którą zawarta została Umowa o świadczenie usług.
Bombardowanie pocztą - wysyłanie drogą elektroniczną znacznej ilości listów na określone konto poczty elektronicznej bez zgody adresata.
Regulamin - dokument, którego pełna nazwa brzmi Regulamin świadczenia usług przez firmę CRN Polska Sp. z o.o., określający zakres i warunki świadczenia usług przez firmę CRN Polska oraz regulujący wzajemne zobowiązania podmiotów zawierających umowę.
Spam, spamowanie - wysyłanie określonego tekstu, najczęściej o charakterze reklamowym, do wszystkich lub do znacznej części odbiorców list dyskusyjnych lub innych użytkowników elektronicznych kont pocztowych.
System - infrastruktura teleinformatyczna umożliwiająca świadczenie usług przez firmę CRN Polska Sp. z o.o. , w skład której wchodzą m.in. urządzenia komunikacyjne oraz serwery wraz zainstalowanym na nich programowaniem.
Umowa - dokument o pełnej nazwie: Umowa o świadczenie usług, zawarty pomiędzy firmę CRN Polska Sp. z o.o., a klientem, określający wzajemne prawa i obowiązki, wiążący od chwili podpisania przez oba te podmioty.
Usługi - wszystkie usługi wyszczególnione w umowie, świadczone przez firmę CRN Polska Sp. z o.o. na rzecz danego klienta.
Wirus - program komputerowy, który przyłącza się do innych programów i jest wraz z nimi przenoszony między komputerami. Wirus powoduje szkody w systemach komputerowych, które w zależności od jego rodzaju mogą być przyczyną spowolnienia pracy systemów (najmniej szkodliwe) lub nawet doprowadzać do zmiany lub usunięcia danych znajdujących na dyskach, albo do przechwytywania informacji (najbardziej szkodliwe).
Włamanie - udolne bądź nieudolne usiłowanie naruszenia integralności systemu informatycznego, jego zabezpieczeń lub zasobów.

1.1. Firma CRN Polska Sp. z o.o. świadczy usługi związane z dostępem do sieci Internet i jej wykorzystaniem oraz przesyłaniem danych.

1.2. Postanowienia regulaminu mają zastosowanie do usług, o których mowa w p. 1.1.

1.3. Firma CRN Polska Sp. z o.o. świadczy usługi zgodnie z prawem obowiązującym na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.

1.4. Aktualnie obowiązujący regulamin oraz cennik są dostępne w oddziałach firmy CRN Polska Sp. z o.o.

1.5. Regulamin stanowi integralną część umowy.

1.6. Postanowienia regulaminu są wiążące dla stron, o ile zapisy umowy nie stanowią inaczej.

1.7. W regulaminie lub umowie przez pisemne poinformowanie drugiej strony rozumie się poinformowanie za pomocą listu poleconego lub faksu.


Rozdział II. Zawarcie umowy

2.1. Umowa określa szczegółowy zakres usług oraz ich cenę.

2.2. Umowy są zawierane w formie pisemnej, pod rygorem nieważności.

2.3. W imieniu klienta umowa jest zawierana osobiście lub przez należycie umocowanego przedstawiciela, po udokumentowaniu:

a) w przypadku osób fizycznych - tożsamości oraz aktualnego miejsca zamieszkania przez okazanie dowodu osobistego albo paszportu zagranicznego oraz dodatkowego dokumentu ze zdjęciem i adresem danej osoby;
b) w przypadku innych osób - statusu prawnego i adresu siedziby przez okazanie aktualnych dokumentów odpowiednich do statusu prawnego danej osoby zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i dostarczenia kopii tych dokumentów;
c) w przypadku przedstawiciela ww. osób - tożsamości przez okazanie dowodu osobistego albo paszportu zagranicznego oraz dokumentu upoważnianego do montażu sprzętu

2.4. Firma CRN Polska Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia umowy bez podania przyczyny. W szczególności firma CRN Polska Sp. z o.o. ma prawo odmowy zawarcia umowy z podmiotami, które nie spełniły warunków określonych w p. 2.3. niniejszego regulaminu.

2.5. Firma CRN Polska Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo żądania dodatkowych dokumentów i wyjaśnień przed zawarciem umowy, jeżeli okazywane dokumenty są zniszczone lub budzą wątpliwości co do ich autentyczności.


Rozdział III. Zobowiązania firmy CRN Polska Sp. z o.o.

3.1. Firma CRN Polska Sp. z o.o. zobowiązuje się do świadczenia usług w zakresie i na warunkach określonych w regulaminie oraz umowie.

3.2. Firma CRN Polska Sp. z o.o. zapewnia ciągłe funkcjonowanie systemu i świadczonych w oparciu o niego usług, z wyjątkiem sytuacji opisanych w p. 3.3c i 6.2.

3.3. W ramach świadczonych usług Firma CRN Polska Sp. z o.o. dba o sprawność własnych urządzeń komunikacyjnych, w szczególności poprzez:

a) nadzór nad urządzeniami (24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu),
b) okresową kontrolę urządzeń,
c) przegląd urządzeń, przeprowadzany w miarę możliwości w dniach wolnych od pracy lub w porze najniższego obciążenia łączy.

3.4. Firma CRN Polska Sp. z o.o. nie ingeruje w treść i nie udostępnia osobom trzecim informacji przekazywanych z wykorzystaniem systemu za wyjątkiem sytuacji, w których przepisy prawa stanowią inaczej. Działania mające na celu ochronę antywirusową systemu nie są ingerencją w treść przekazywanych informacji.

3.5. Firma CRN Polska Sp. z o.o. zabezpiecza system przed dostępem osób nieupoważnionych.


Rozdział IV. Zobowiązania klienta


4.1. Klient jest zobowiązany do terminowego dokonywania opłat za świadczone przez Firma CRN Polska Sp. z o.o. usługi, zgodnie z postanowieniami zawartymi w rozdz. VIII.

4.2. Klient zobowiązuje się nie świadczyć osobom trzecim usług dostępu do Internetu poprzez łącza dostarczane przez firmę CRN Polska z których korzysta na podstawie umowy, bez wcześniejszej pisemnej zgody firmy CRN Polska Sp. z o.o.. W przypadku udokumentowanego przez firmę CRN Polska Sp. z o.o. faktu świadczenia przez klienta przedmiotowych usług bez pisemnej zgody firmy CRN Polska klient oświadcza, że zobowiązuje się niezwłocznie zapłacić karę umowną na rzecz firmy CRN Polska Sp. z o.o. w wysokości 10000,- PLN (słownie: dziesięć tysięcy PLN).

4.3. Klient zobowiązany jest zobowiązany zakupić sprzęt, który jest wliczony w opłatę aktywacyjną i po podpisaniu umowy jest jego własnością

4.4. Po podpisaniu umowy klient zobowiązuje się do:

a) używania tych urządzeń zgodnie z ich przeznaczeniem i zasadami prawidłowej eksploatacji oraz do zabezpieczenia przed zniszczeniem, utratą lub kradzieżą;
b) niedokonywania samodzielnych napraw i modernizacji udostępnionych mu urządzeń
c) niedokonywania zmiany miejsca zainstalowania urządzeń
d) nie oddawania w najem, nie wydzierżawiania urządzeń
e) udostępniania wymienionych urządzeń na życzenie firmę CRN Polska Sp. z o.o. w celu umożliwienia konserwacji, wprowadzania zmian konfiguracyjnych, usunięcia uszkodzeń, itp.;

4.5. W przypadku stwierdzenia, że uszkodzenie powstało na skutek:

a) samowolnej naprawy dokonanej przez klienta,
b) świadomego zniszczenia urządzeń,
c) nieprawidłowego użytkowania urządzeń,
d) nie powiadomienia firmy CRN Polska Sp. z o.o. o nieprawidłowościach w działaniu, usterkach lub uszkodzeniach urządzeń w terminie 7 dni od dnia wystąpienia nieprawidłowości, klient jest zobowiązany pokryć koszty naprawy lub wymiany udostępnionych mu przez firmę CRN Polska Sp. z o.o. urządzeń.

4.6. W przypadku zmian danych Klienta, klient jest zobowiązany dostarczyć aktualne dane do firmy CRN Polska Sp. z o.o. listem poleconym w terminie 7 dni. Za zmianę danych uważa się: zmianę nazwy (firmy lub nazwiska), danych adresowych z uwzględnieniem adresu do korespondencji, NIP, numerów telefonów kontaktowych, numerów faksu, adresu poczty elektronicznej. W przypadku nieprzestrzegania przez klienta tego zobowiązania wszelką korespondencję kierowaną do klienta pod nieaktualny adres uważa się za prawidłowo nadaną ze wszystkimi konsekwencjami dla klienta, w szczególności w zakresie skutków naruszenia terminów płatności jego zobowiązań wobec firmy CRN Polska Sp. z o.o..

4.7. Klient zobowiązuje się nie korzystać z usług w sposób mogący naruszać prawo krajowe lub międzynarodowe, zasady porządku publicznego lub prawa stron trzecich. Zabronione jest rozpowszechnianie i udostępnianie jakichkolwiek materiałów naruszających prawo, w szczególności: materiałów pornograficznych, materiałów naruszających dobra osobiste osób trzecich i materiałów naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich. Dotyczy to również przekazywania z terytorium Polski lub dostarczania na terytorium Polski materiałów chronionych prawami osób trzecich.

4.8. Klient zobowiązuje się do niepodejmowania żadnych działań prowadzących do przeciążenia systemu, ingerujących w zasoby innych użytkowników systemu lub mogących wywołać jakąkolwiek szkodę u innych podmiotów korzystających z usług firmy CRN Polska Sp. z o.o.. W szczególności rozumie się przez to następujące działania:

a) włamanie,
b) bombardowanie pocztą,
c) spamowanie,
d) wprowadzanie wirusów do systemu.



Rozdział V. Szczegółowe warunki świadczenia usług


5.1. Klient może sam zaproponować nazwę użytkownika, hasło lub adres internetowy, które będą stosowane podczas korzystania z usług. Firma CRN Polska Sp. z o.o. zastrzega sobie jednak prawo nie zaakceptowania zaproponowanej nazwy użytkownika, hasła lub adresu internetowego, w szczególności jeżeli nazwa użytkownika, hasło lub adres internetowy o takim brzmieniu już istnieje.

5.2. W wyjątkowych przypadkach firma CRN Polska Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo zmiany własnych lub udostępnionych klientowi adresów IP, domen, a także oprogramowania lub sprzętu.

5.3. Firma CRN Polska Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń możliwości korzystania z systemu, wynikających z ochrony jego poprawnej pracy lub z przyczyn technicznych. Dotyczy to zwłaszcza wiadomości przesyłanych za pomocą poczty elektronicznej.

5.4. Jeżeli działania klienta zostaną zakwalifikowane przez firmę CRN Polska Sp. z o.o. do wymienionych w p. 4.7 lub 4.8., Firma CRN Polska Sp. z o.o. ma prawo czasowo zawiesić świadczenie usług lub rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia.


Rozdział VI. Odpowiedzialność stron


6.1. Za świadczone usługi firma CRN Polska Sp. z o.o. odpowiada w zakresie i na warunkach określonych w regulaminie oraz umowie. 6.2. Firma CRN Polska Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy nastąpiło z powodu:

a) siły wyższej, tj. zdarzenia przyszłego i niepewnego, któremu człowiek nie może zapobiec i którego skutków i wystąpienia nie może przewidzieć;
b) winy klienta;
c) nieprzestrzegania przez klienta postanowień zawartych w umowie lub regulaminie;
d) działania osób trzecich;
e) nieprawidłowego działania lub specyfiki działania urządzeń innych operatorów, w szczególności publicznej sieci telefonicznej, łączy dostępowych lub urządzeń innych operatorów sieci Internet.

6.3. Za wszelkie treści przekazywane przez klienta przy korzystaniu z usług odpowiedzialność ponosi klient. W przypadku jakichkolwiek roszczeń osób trzecich odpowiedzialność za treści przekazywane z wykorzystaniem systemu spoczywa wyłącznie na kliencie.

6.4. Firma CRN Polska Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez klienta z usług w sposób naruszający prawo krajowe lub międzynarodowe, lub prawa osób trzecich. Dotyczy to w szczególności naruszenia przez klienta prawa autorskiego, popełnienia przez klienta czynów nieuczciwej konkurencji lub zamieszczenia przez klienta niedozwolonej reklamy lub treści niezgodnych z prawem, w tym treści o charakterze pornograficznym.

6.5. Firma CRN Polska Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystywania przez klienta jakichkolwiek informacji, danych lub też oprogramowania uzyskanego przez klienta podczas korzystania z systemu.

6.6. Firma CRN Polska Sp. z o.o. nie odpowiada za jakiekolwiek szkody poniesione przez klienta w wyniku utraty danych lub opóźnienia w otrzymaniu lub przesłaniu danych spowodowane brakiem łączności, opóźnieniami lub przerwami w świadczeniu usług.

6.7. W przypadku usług, do świadczenia których jest niezbędne wykorzystywanie przez Firma CRN Polska Sp. z o.o. sprzętu klienta w siedzibie firmy CRN Polska Sp. z o.o.. Firma CRN Polska Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za:

a) zużycie sprzętu klienta wynikające z jego normalnej eksploatacji (zużycie techniczne);
b) uszkodzenie, zniszczenie lub utratę sprzętu klienta, chyba że uszkodzenie, zniszczenie lub utrata zostały spowodowane z wyłącznej winy umyślnej firmy CRN Polska Sp. z o.o. ;
c) za wszelkie nieprawidłowości oraz błędy wynikające z nieprawidłowego działania sprzętu klienta.

6.8. Firma CRN Polska Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za skutki dostępu osób nieupoważnionych do informacji klienta umieszczonych na jej serwerach, będące wynikiem włamania, przechwycenia informacji przekazywanych z wykorzystaniem systemu lub spowodowane wskutek udostępnienia przez klienta haseł dostępu osobom nieupoważnionym.

6.9. Po rozwiązaniu umowy, spółka Firma CRN Polska Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za dane klienta pozostawione przez niego na jej serwerach.


Rozdział VII. Poufność oraz ochrona danych


7.1. Firma CRN Polska Sp. z o.o. traktuje jako poufne informacje oraz dane przesyłane z wykorzystaniem systemu, będące własnością klienta, w szczególności przekazywane pocztą elektroniczną.

7.2. Strony zobowiązują się zachować w tajemnicy informacje uznane za poufne w rozumieniu niniejszego regulaminu lub ogólnie przyjęte za poufne (w rozumieniu stosownych ustaw, rozporządzeń lub postanowień), zdobyte podczas świadczenia lub korzystania z usług.

7.3. Przekazywane klientowi hasła dostępowe są traktowane jako poufne - klient zobowiązuje się do zabezpieczenia tych haseł przed dostępem osób nieupoważnionych.

7.4. Strony zobowiązują się do nie ujawniania osobom trzecim danych technicznych i technologicznych związanych ze świadczonymi przez Firma CRN Polska Sp. z o.o. usługami.


Rozdział VIII. Warunki płatności oraz rozliczeń


8.1. Klient jest zobowiązany do dokonywania opłat za usługi zgodnie z treścią umowy na warunkach określonych w regulaminie.

8.2. Opłaty za usługi muszą być wnoszone z góry do dnia 10 kolejnego okresu abonamentowego z zastrzeżeniem zapisów p. 8.4.

8.3. Płatności należy przesyłać na konto bankowe za pośrednictwem poczty lub przelewów

8.4. Termin płatności pierwszego abonamentu przypada w dniu instalacji sprzętu. Podpisanie przez klienta umowy jest równoznaczne z potwierdzeniem prawidłowego świadczenia usług.

8.5. Faktury za świadczone usługi są wystawiane zgodnie z przewidzianym w umowie odpowiednim dla danej usługi okresem abonamentowym.

8.6. Opłata abonamentowa jest pobierana z góry za okres abonamentowy odpowiedni do danej usługi, liczony od dnia podpisania umowy.

8.7. Za datę uregulowania należności przez klienta uważa się datę wpływu środków pieniężnych na rachunek bankowy firmy CRN Polska Sp. z o.o. wskazany na fakturze.

8.8. Z tytułu opóźnień w uiszczaniu należności klient jest zobowiązany zapłacić odsetki ustawowe.

8.9. Firma CRN Polska Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo zawieszenia, bez rozwiązania umowy, świadczenia usług na rzecz klienta, który zalega z opłatami za świadczone usługi. Wznowienia świadczenia usług następuje w terminie do 2 tygodni od chwili uregulowania przez klienta wszelkich należności, łącznie z ustawowymi odsetkami.

8.10. Zawieszenie świadczenia usług nie zwalnia klienta z obowiązku terminowego regulowania należności za świadczone usługi.

8.11. W przypadku uznania przez firmę CRN Polska Sp. z o.o. reklamacji wniesionej przez klienta nadpłata powstała z tego tytułu zostanie automatycznie zaliczona na poczet rozliczenia następnej faktury, chyba że klient wskaże inaczej.

8.12. W przypadku rozwiązania umowy przed zakończeniem okresu abonamentowego lub zmiany sposobu rozliczeń związanej z akceptacją przez klienta nowego cennika, klientowi przysługuje zwrot opłat abonamentowych za niewykorzystany okres. Należną do zwrotu kwotę oblicza się jako iloczyn pozostałych do końca okresu, pełnych, opłaconych miesięcy i równowartości miesięcznego abonamentu, wynoszącej jednokrotność abonamentu miesięcznego, 1/3 abonamentu kwartalnego, 1/6 abonamentu półrocznego lub 1/12 abonamentu rocznego. Powyższe zapisy stosuje się tylko dla opłat wnoszonych z góry.


Rozdział IX. Postępowanie reklamacyjne


9.1. Reklamacją jest zgłoszenie przez klienta roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi z winy firmy „CRN Polska” Sp. z o.o..

9.2. Reklamacje nie mogą być wnoszone w terminie dłuższym niż 1 miesiąc, licząc od dnia następnego po:

a) ustaniu przerwy w korzystaniu z usługi,
b) otrzymaniu faktury za usługę.

9.3. Wniosek o reklamację będzie rozpatrzony tylko w przypadku dokonania zapłaty za usługę na warunkach określonych w umowie.

9.4. Reklamacja powinna być wniesiona w siedzibie firmy CRNpl lub przesłana poczta elektroniczną.

9.5. Reklamacja musi być złożona przez klienta na piśmie, zawierać przedstawienie okoliczności uzasadniających roszczenie oraz musi być podpisana przez osobę upoważnioną do składania oświadczeń woli w imieniu reklamującego.

9.6. Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie do 3 miesięcy od dnia jej wniesienia. Jeżeli w tym terminie reklamacja nie może być rozpatrzona, firma CRN Polska Sp. z o.o. niezwłocznie powiadamia reklamującego, podając przyczynę zwłoki oraz przewidywany termin rozpatrzenia.

9.7. Firma CRN Polska Sp. z o.o. zobowiązuje się do pisemnego powiadomienia klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji.

9.8. W przypadku przerwy w dostępie do systemu powstałej z winy firma CRNpl, trwającej nieprzerwanie powyżej 8 godzin dziennie, klientowi przysługuje uzależnione od rodzaju opłaconego przez niego abonamentu za reklamowaną usługę obniżenie kwoty abonamentu z tytułu uznanej reklamacji w wysokości 1/30 abonamentu miesięcznego, 1/90 abonamentu kwartalnego, 1/180 abonamentu półrocznego lub 1/360 abonamentu rocznego za każdy dzień, w którym wystąpiła taka przerwa.


Rozdział X. Zmiany w umowie oraz rozwiązanie umowy


10.1. Firma CRN Polska Sp. z o.o. może dokonywać zmian regulaminu i cennika w czasie obowiązywania umowy.

10.2. O zmianach w regulaminie firmy CRN Polska Sp. z o.o. poinformuje klienta przed ich wejściem w życie, dostarczając informacji o wprowadzonych zmianach na adres do korespondencji wskazany w umowie.

10.3. Jeżeli w terminie 30 dni od daty wejścia w życie zmian w regulaminie, klient nie rozwiąże umowy na zasadach określonych w p. 10.5, to firma CRNpl potraktuje to jako zgodę na postanowienia zawarte w zmienionym regulaminie.

10.4. Klientowi przysługuje prawo do zmiany sposobu rozliczeń na obowiązujący według nowego cennika. Sytuacja ta jest możliwa po podpisaniu przez strony aneksu do umowy.

10.5. Każda ze stron może rozwiązać umowę z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego z zastrzeżeniem, jeśli inne postanowienia zawarte w umowie nie stanowią inaczej.

10.6. W przypadku rozwiązania umowy, opłata aktywacyjna nie podlega zwrotowi.

10.7. Firma CRN Polska Sp. z o.o. ma prawo rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku:

a) nieopłacenia przez klienta abonamentu przez okres dwóch miesięcy od terminu płatności określonego w p. 8.2; rozwiązanie umowy nie zwalnia klienta od obowiązku uiszczenia zaległych kwot wraz z odsetkami należnymi za okres zwłoki;
b) nieprzestrzegania przez klienta postanowień zawartych w regulaminie lub umowie; rozwiązanie umowy nie zwalnia klienta od odpowiedzialności za wyrządzone szkody oraz za niezapłacone usługi.

10.8. Umowa wygasa wskutek:

a) śmierci klienta będącego osobą fizyczną. Za datę wygaśnięcia umowy przyjmuje się datę pisemnego zawiadomienia firma CRN Polska Sp. z o.o. o śmierci klienta. Do chwili zawiadomienia Firma CRN Polska Sp. z o.o. ma prawo naliczać opłaty zgodne z umową. Spadkobierca (lub Spadkobiercy) może wstąpić w prawa i obowiązki klienta wynikające z umowy na swój pisemny wniosek;
b) upływu okresu na jaki była zawarta;
c) likwidacji klienta.


Rozdział XI. Postanowienia końcowe


11.1. Zmiany umowy lub regulaminu wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.

11.2. Jeśli klient uczestniczy w promocjach organizowanych przez firmę CRN Polska Sp. z o.o. to obowiązują go ustalane odrębnym trybem regulaminy tych promocji.

11.3. Do kwestii nieuregulowanych w umowie oraz regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego i innych aktów prawnych związanych z działalnością prowadzoną przez strony.

11.4. Kwestie sporne będą rozpatrywane przed sądem właściwym dla siedziby firmy CRN Polska Sp. z o.o.. Strony zobowiązują się jednak do polubownego załatwiania sporów przed skierowaniem ich na drogę sądową.

11.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem podpisania umowy.

CRN Polska sp. z o.o.